Ana Elisa Villazana Reyes“El término phygital es una tendencia que consiste en elevar la experiencia de una marca a través de la mezcla de los aspectos físicos (offline) y digitales (online), fusionando las ventajas de ambos esquemas para crear interacciones más profundas con los clientes.”
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En tiempos recientes, el término “Phygital” ha surgido para describir la convergencia entre los mundos físico y digital para crear una experiencia de usuario integrada. Todo indica que aquellos que trabajan (me incluyo) en branding y marketing de marcas deben adaptar estrategias. Esto con el fin de satisfacer las necesidades de las nuevas generaciones de consumidores, que se caracterizan por su uso de la tecnología y su deseo de experiencias personalizadas entre otras cosas. ¿Estás de acuerdo? Con la aparición de la Generación Z y los Millennials, las marcas al parecer deben considerar la adopción de un enfoque innovador para conectar con estas nuevas generaciones.
Ante esta realidad, podemos plantearnos la siguiente pregunta: ¿Los métodos de branding y marketing tradicionales son suficientes para atraer y retener a las nuevas generaciones?
A continuación, comentaré algunas de las tendencias más relevantes para adaptar nuestras estrategias de branding para satisfacer las necesidades de las nuevas generaciones de consumidores.
1. Propósito de marca
En la actualidad, una tendencia en el branding es enfocarse en el propósito de la marca. Los nuevos consumidores buscan marcas que se preocupen por algo más que solo obtener ganancias. Entonces, las empresas deben demostrar un compromiso claro con sus valores fundamentales y establecer un propósito significativo que conecte con sus clientes.
El propósito de marca es entender por qué la marca existe y por qué es necesaria. esto implica identificar las fortalezas y características que la hacen única en su industria y destacarlas en todas las plataformas y canales de comunicación. Es importante que el propósito sea auténtico y no parezca hueco o gimmicky para la audiencia objetivo, y que se refleje en una imagen de marca transparente y auténtica.
2. Personalización
La personalización se ha convertido en una tendencia clave en el mundo del branding en la actualidad. Los consumidores actuales buscan experiencias de marca únicas y personalizadas que reflejen sus necesidades individuales y preferencias. Las marcas deben reconocer que ya no pueden ofrecer una experiencia generalizada para todos los clientes, sino que deben adaptarse a las necesidades de cada uno de ellos.
La analítica de datos y la tecnología son herramientas valiosas que las empresas pueden utilizar para recopilar información sobre los consumidores. Posteriormente, esta información servirá para adaptar sus esfuerzos de branding. Al comprender los patrones de comportamiento de los consumidores y sus preferencias, las marcas pueden adaptar sus mensajes y ofertas para satisfacer las necesidades de cada cliente individualmente.
3. Experiencia de marca consistente omnichannel
La experiencia de marca consistente omnicanal se refiere a la capacidad de una marca para ofrecer una experiencia de usuario uniforme. No solo eso, sino que debe de carecer de fisuras en todos los canales y puntos de contacto con el cliente. Esto significa que, independientemente del canal que el cliente elija para interactuar con la marca (por ejemplo, en la tienda física, en línea, a través de dispositivos móviles o en las redes sociales), la experiencia del usuario debe ser coherente y reflejar los valores y la identidad de la marca. Esto significa que las empresas deben centrarse en ofrecer un mensaje y una experiencia coherentes que reflejen los valores de su marca y resuenen con los clientes.
Para lograr una experiencia de marca consistente omnicanal, las empresas deben adoptar una estrategia de comunicación y marketing que esté diseñada para ofrecer un mensaje y una experiencia coherente a lo largo de todos los canales. Esto puede implicar la implementación de tecnologías y herramientas específicas, como la inteligencia artificial y la automatización de marketing, para asegurar que el mensaje y la experiencia de la marca sean coherentes en todas las plataformas.
4. Inclusión, diversidad y autenticidad
La inclusión y la diversidad son especialmente importantes para las nuevas generaciones de consumidores. Ellos esperan que las empresas se preocupen por cuestiones sociales y políticas, y sean responsables en su comunicación y en la toma de decisiones empresariales. Las empresas deben ser cuidadosas en su elección de imágenes, colores, tono y lenguaje utilizado en sus esfuerzos de branding para garantizar que reflejen la inclusión y la diversidad. Es fundamental representar adecuadamente a todas las personas en las campañas y comunicaciones de la marca y comunicar claramente los valores de la marca.
5. Tecnológicas, móviles y rápidas en adaptarse a los cambios en el mercado
Para hacer branding efectivo para las siguientes generaciones, las marcas deben ser tecnológicas, móviles y rápidas en adaptarse a los cambios en el mercado y las preferencias de los clientes. Las nuevas tecnologías se utilizan cada vez más en el branding para analizar los datos del cliente y ofrecer experiencias diferenciadas. Esta tecnología puede ayudarnos a comprender el comportamiento y las preferencias del cliente y adaptar sus esfuerzos de branding en consecuencia. Además, las marcas deben ofrecer experiencias digitales personalizadas y únicas que satisfagan las necesidades y preferencias de los clientes, por ejemplo:
● Utilización de inteligencia artificial (AI) y aprendizaje automático para analizar datos del cliente y ofrecer experiencias más personalizadas.
● Enfoque en la movilidad y adaptación rápida a los cambios en el comportamiento del cliente y la tecnología.
● Creación de experiencias digitales personalizadas y únicas que satisfagan las necesidades y preferencias de los clientes.
● Uso de tecnologías emergentes como la realidad aumentada y la realidad virtual (metaverso) para brindar experiencias únicas.
● Adopción de plataformas de redes sociales y marketing de influencia para conectarse con las nuevas generaciones y construir relaciones duraderas.
Una nueva manera de conectar
¿Qué podemos concluir de todo esto? Para que las marcas de hoy tengan éxito en el mundo “phygital”, debemos ser innovadores y estar un paso adelante de las últimas tendencias del mercado. Es esencial que adoptemos un enfoque personalizado y orientado hacia el propósito de nuestra marca. Además, es necesario que estemos dispuestos a adaptarnos a los cambios constantes que se presenten. Asimismo, debemos aprovechar las tecnologías emergentes, como la realidad aumentada y la inteligencia artificial, para brindar experiencias únicas a nuestros clientes. Al hacerlo, podremos establecer relaciones duraderas con las nuevas generaciones y asegurarnos un lugar en un mercado cada vez más competitivo.
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Ana Paula Andreu
Ana Elisa Villazana Reyes
